Centre-ressource des demandes en ligne
Nous sommes là pour vous aider à remplir votre demande. Pour vous aider à trouver des réponses aux questions que vous pourriez avoir, nous avons préparé la foire aux questions ci-dessous. Vous pouvez également parler à un représentant du service à la clientèle en composant le 1 800 769-2511.
Foire aux questions - Compte bancaire et compte d'épargne
Puis-je ouvrir un compte en ligne ?
Vous pouvez ouvrir un compte de dépôt personnel en ligne si vous êtes :
- Un résident canadien, ou
- Un non-résident qui émigre au Canada ou qui vient travailler ou étudier au Canada
En répondant à quelques questions sur l'admissibilité lors de l'étape « Pour commencer » de la demande, vous nous aiderez à déterminer si vous pouvez ouvrir un nouveau compte en ligne et ainsi simplifier votre processus de demande.
Quel type de pièce d'identité est requis ?
Pour simplifier et accélérer le processus de demande, il est possible que l'on vous demande de fournir une ou plusieurs des pièces d'identité suivantes. Nous vous recommandons d'avoir ces pièces d'identité en main lorsque vous remplirez la demande :
- Carte-client RBC (pour les clients de RBC)
- Numéro d'assurance sociale (facultatif)
- Deux pièces d'identité en cours de validité Par exemple :
- Permis de conduire canadien
- Passeport canadien ou étranger
- Certificat de citoyenneté canadienne
- Carte de crédit reconnue
- Carte bancaire ou de GAB canadienne
- Carte d'assurance maladie (sauf des provinces de l'Ontario, de l'Île-du-Prince-Édouard, du Manitoba ou du Québec)
Si vous choisissez d'activer votre compte au moyen de l'option du micro-dépôt, vous devrez indiquer les renseignements suivants sur votre compte personnel détenu dans une autre institution financière canadienne :
-
- numéro d’institution
- numéro d'unité
- numéro du compte bancaire personnel
Si vous choisissez d'activer votre compte au moyen de l'option de chèques personnalisés, vous devrez nous envoyer par la poste un chèque tiré de votre compte personnel détenu dans une autre institution financière canadienne. Le chèque doit être d'un montant d'au moins 25 $ CA et préimprimé avec votre nom et votre adresse.
Puis-je ouvrir un compte en ligne avec un codemandeur ?
Vous pouvez ouvrir un compte en ligne avec un codemandeur (c'est ce qu'on appelle un compte conjoint). Nous devrons recueillir des renseignements sur cette personne également.
- La demande conjointe se limite à deux demandeurs. Lorsque l'option de compte conjoint est sélectionnée, chaque demandeur doit fournir les renseignements et nous les soumettre, notamment les détails de chacune des deux pièces d'identité valides.
- Pour présenter une demande de compte conjoint, les deux requérants doivent remplir et soumettre la demande au cours d'une seule session, au même ordinateur et au même moment.
- Vous pouvez également ouvrir un compte conjoint pour jusqu'à cinq personnes au moyen de Banque en direct si chaque postulant est un client de Banque en direct et possède un compte de dépôt RBC Banque Royale. À l'ouverture d'un compte conjoint au moyen de Banque en direct, les postulants n'ont pas besoin d'être tous au même ordinateur en même temps.
- Les postulants d'un compte conjoint doivent tous deux se présenter au rendez-vous en succursale pour terminer le processus de demande.
A quell moment mon compte sera-t-il ouvert ?
Si nous sommes en mesure de verifier votre identite au cours du processus de demande, votre compte sera ouvert immediatement. Vous aurez le choix d'effectuer l'activation de votre compte par la poste ou de vous rendre en succursale. Ces deux options sont decrites plus en detail dans la foire aux questions ci-dessous. Si nous ne sommes pas en mesure de verifier votre identite, vous devrez vous rendre en succursale pour suivre les dernieres etapes d'ouverture et d'activation de votre nouveau compte.
Combien de temps prend le processes de demande ?
Notre demande en ligne comporte cinq etapes simples et, normalement, il vous faudra 10 minutes tout au plus pour la remplir. Une fois que vous aurez soumis la demande, nous vous fournirons des directives pour l'activation de votre compte. Selon votre admissibilite et le type de compte que vous desirez ouvrir, vous pouvez choisir la methode qui vous convient le mieux pour activer votre compte parmi les options suivantes :
Faites une demande en ligne et passez a une succursale
Remplissez une demande en ligne et nous communiquerons avec vous pour prendre un rendez-vous a votre succursale locale afin de terminer le processus. Lorsque vous vous rendrez en succursale, toutes vos donnees auront deja ete saisies dans notre systeme. Nous vous demanderons seulement de presenter deux pieces d'identite et de signer la formule de signature.
Delai approximatif : 2 a 3 jours.
Lorsque vous remplissez une demande en ligne et que vous selectionnez l'option de micro-depot pour activer votre compte, nous verserons deux petits depots (totalisant moins de 1 $ CA) a un compte de depot personnel que vous detenez dans une autre institution financiere canadienne. Vous devrez confirmer ces montants pour activer votre compte. Vous devrez egalement nous envoyer par la poste votre formule de signature. *Cette option necessite l'utilisation d'une imprimante
Delai approximatif : 2 a 3 jours.
Faire une demande en ligne au moyen de l'option de cheques personnalises
Remplissez une demande en ligne et envoyez-nous simplement un cheque par la poste (emis a votre nom) tire de votre compte detenu a l'autre institution financiere canadienne, d'un montant d'au moins 25 $ CA. Le cheque doit etre reimprime avec votre nom et votre adresse.Ce cheque sera depose a votre nouveau compte RBC. Une fois que le cheque sera compense, votre compte sera active. Vous devrez egalement nous envoyer par la poste votre formule de signature. *Cette option necessite l'utilisation d'une imprimante.
Delai approximatif : 1a 2 semaines
Les clients existants de RBC Banque en direct peuvent simplement ouvrir une session dans Banque en direct, puis ouvrir un nouveau compte.
Delai approximatif : instantane
Pourquoi vows demande-t-on voter numero d'assurance social ?
Il n'est pas obligatoire de donner votre numero d'assurance sociale (NAS). Toutefois, cela nous aide durant le traitement de la demande. Votre numero d'assurance sociale est un numero unique, ce qui nous permet par consequent de vous identifier rapidement et efficacement. Pour nous, il s'agit du meilleur moyen de nous de s'assurer que les renseignements que nous obtenons au moyen d'un rapport de solvabilite s'appliquent bien a vous.
Si nous avons votre numero d'assurance sociale, nous pouvons l'utiliser a des fins fiscales, dans la mesure ou vous detenez un produit qui genere un revenu, et le communiquer en consequence aux autorites competentes ou pour vous identifier aupres des agences d'evaluation du credit.
Toutefois, vous n'etes pas tenu de fournir votre numero d'assurance sociale dans le cadre de ce processus de demande.
A quoin server mon adresse de courriel ?
Nous vous demandons votre adresse de courriel pour que nous puissions vous informer de l'etat de votre demande d'ouverture de compte. RBC Banque Royale ne vous demandera jamais de fournir de renseignements confidentiels comme votre numero de compte, votre NIP ou votre mot de passe par courriel.
Si vous n'avez pas d'adresse electronique, vous pouvez vous rendre a la succursale de votre choix pour remplir une demande.
Notre demande en ligne vous permet de faire une demande pour un compte qui sera utilisé au nom d'un tiers. Un tiers s'entend d'une personne ou d'une entité qui n'est pas le titulaire nommé du compte, mais qui donne des directives au titulaire de compte quant à la gestion des fonds du compte. Les personnes autorisées à donner des instructions relativement à un compte, comme les fondés de pouvoir, n'entrent pas dans cette définition.
Mes renseignements personnels sont-ils en surete ?
Vos renseignements personnels sont en surete avec nous. A RBC, nous sommes engages a assurer votre bien-etre financier, et cela comprend la protection et la securite des renseignements personnels que vous nous fournissez.
Nous travaillons sans relache pour que nos infrastructures en ligne repondent aux normes de securite les plus rigoureuses. Les mesures que nous prenons pour proteger vos renseignements comprennent :
- Serveurs et applications hautement securises par un modele de securite a niveaux multiples
- Coupe-feu internes et externes multicouches qui assurent la protection de nos infrastructures en ligne
- Examens periodiques de nos politiques et normes en matiere de securite et de protection des renseignements personnels de facon a ce qu'elles traduisent notre position de leader dans le secteur
- Chiffrement a 128 bits au moyen du protocole SSL pour proteger les renseignements que vous envoyez ou recevez de nos sites securises
Nous vous encourageons a visiter notre site Web sur la securite et la protection des renseignements personnels 
pour obtenir de plus amples renseignements sur la facon dont RBC protege vos renseignements.
Quelles options de relevé sont disponibles ?
Relevés et avis1 électroniques
Les relevés et avis électroniques sont une version en ligne de vos relevés papier en format PDF (logiciel Adobe‡ Acrobat‡ requis). Vous pouvez les afficher, enregistrer ou imprimer quand bon vous semble. Cette option de document vous donne en outre le droit de visualiser sans frais les images numériques de vos chèques. Par ailleurs, des archives en ligne vous assurent un accès rapide et facile à vos relevés antérieurs pendant une période de sept ans.
- Les « avis » sont des renseignements d'ordre juridique, réglementaire et autres renseignements importants transmis dans un document à part ou figurant sur les relevés en tant que tels, notamment, au besoin, les modifications apportées à votre convention de compte, à la tarification, à votre limite de crédit, au taux d'intérêt, aux renseignements sur les versements, l'ajout de nouveaux frais ou des renseignements concernant votre relevé.
Renseignement important concernant les relevés et avis électroniques:
Après avoir activé votre compte, vous devez vous inscrire à RBC Banque en direct^ pour pouvoir consulter vos relevés et avis électroniques. Pour modifier votre préférence de relevés et avis électroniques &agrace; relevés et avis papier, ouvrez simplement une session et, sous Services de comptes, sélectionnez « Consulter et gérer les documents ». Vous pouvez aussi nous appeler au 1 800 769-2511 ou passer à une succursale pour demander un relevé papier. Si vous n’activez pas votre service Banque en direct de RBC Banque Royale ou ne communiquez pas avec nous pour demander des relevés papier, vous ne recevrez pas de relevé papier pour ce compte.
Comment puis-je m'inscrire et me connecter à Banque en direct ?
S'inscrire à Banque en direct (inscription automatique ou auto-inscription)
Vous pouvez vous inscrire à Banque en direct de différentes façons.
Inscription automatique
Si vous présentez une demande de produit en ligne et que votre compte est ouvert, vous serez automatiquement inscrit à Banque en direct. Nous vous fournirons le numéro de votre carte-client. Vous devrez ensuite choisir un mot de passe. Utilisez le numéro de votre carte-client et le mot de passe que vous avez choisi pour vous connecter à Banque en direct.
Dès que vous vous serez inscrit au moyen du processus d'auto-inscription, vous n'aurez plus à suivre le processus d'auto-inscription indiqué ci-dessous.
Auto-inscription
Exécutez le processus d'inscription à Banque en direct en suivant les directives présentées à l'écran. Vous devez préciser les renseignements suivants :
- votre adresse
- les renseignements sur votre compte RBC Banque Royale
- la réponse à des questions de sécurité supplémentaires
- un mot de passe.
Nota : Seuls les clients des Services aux particuliers disposant d'une carte ou d'une carte de crédit RBC Banque Royale valide peuvent s'inscrire en ligne.
Inscription par téléphone
Téléphonez-nous en tout temps au 1 800 769-2555 et suivez les indications s'affichant à l'écran (ATS : 1 800 661-1275).
Inscription en personne
Rendez-vous à l'une de nos nombreuses succursales durant les heures d'ouverture.
Ouvrir une session dans Banque en direct
Pour obtenir des instructions sur la façon de vous connecter à Banque en direct, consultez la page Conseils techniques en direct. .
Foire aux questions – Carte de crédit
Suis-je admissible à l'obtention d'une carte de crédit ?
Pour être admissible, vous devez respecter les critères suivants :
- Être résident canadien.
- Avoir atteint l'âge de la majorité dans votre province/territoire de résidence.
Quel type de renseignements dois-je fournir pour faire une demande ?
Pour simplifier et accélérer le processus, ayez les pièces d'identité suivantes à portée de la main au moment de remplir votre demande :
- Votre numéro d'assurance sociale (facultatif).
- Renseignements personnels, y compris le revenu
- Employment information
Combien de temps prendra le processus de demande et d'approbation ?
- Une fois que vous aurez soumis votre demande de carte de crédit, un spécialiste du crédit l'examinera.
- Vous recevrez des renseignements supplémentaires concernant votre demande par la poste dans les semaines qui suivront.
- Si vous avez des questions, n'hésitez surtout pas à appeler nos représentants du service à la clientèle, au 1 800 769-2512.
Pourquoi demandez-vous le numéro d'assurance sociale ?
Nous n'exigeons pas que vous fournissiez votre numéro d'assurance sociale (NAS). Toutefois, ce numéro accélère le traitement de la demande. Votre numéro d'assurance sociale étant un numéro unique, il nous permet de vous identifier rapidement et efficacement. Pour nous, il s'agit du meilleur moyen de nous assurer que les renseignements que nous obtenons sur votre solvabilité s'appliquent bien à vous.
Si nous connaissons votre numéro d’assurance sociale, nous pouvons l’utiliser à des fins d’information fiscale si vous détenez un produit qui génère des revenus. Nous pouvons aussi le communiquer aux organismes gouvernementaux concernés, ainsi qu’à des bureaux de crédit dans le but de vérifier votre identité.
Cependant, aux fins de cette demande, la décision de fournir votre numéro d'assurance sociale vous appartient.
À quoi servira mon adresse de courriel ?
Si vous nous fournissez une adresse de courrier électronique, nous serons en mesure de vous aviser par courriel de l'état d'avancement du traitement de votre demande.
Nous vous demandons votre adresse de courriel pour pouvoir vous informer de l'état de votre demande d'ouverture de compte. RBC Banque Royale ne vous demandera jamais de fournir des renseignements confidentiels comme votre numéro de compte, votre NIP ou votre mot de passe par courriel ordinaire.
Si vous n'avez pas d'adresse de courrier électronique ou si vous préférez ne pas nous la fournir, vous pouvez tout de même soumettre une demande en ligne, puis passer à la succursale de votre choix pour achever le processus de demande.
Si votre demande porte sur une carte WestJet MasterCard RBC ou WestJet World MasterCard RBC, vous devez fournir une adresse de courriel valide afin que WestJet puisse établir votre compte de dollars WestJet. Étant donné que le courrier électronique constituera le principal mode de communication, veuillez informer WestJet de tout changement d'adresse de courriel pour vous assurer de continuer à recevoir des renseignements sur votre compte de dollars WestJet.
Mes renseignements personnels sont-ils en sûreté ?
Vos renseignements personnels sont en sûreté avec nous. RBC tient à assurer votre bien-être financier, et cela comprend la protection et la sécurité des renseignements personnels que vous nous fournissez.
Nous travaillons sans relâche pour que nos infrastructures en ligne répondent aux normes de sécurité les plus rigoureuses.Les mesures de contrôle que nous utilisons pour protéger vos renseignements comprennent :
- des serveurs et des applications hautement sécurisés par un modèle à niveaux multiples
- des pare-feu internes et externes multicouches qui assurent la protection de nos infrastructures en ligne
- des examens périodiques de nos politiques et normes en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels, de façon à ce qu'elles reflètent notre position de chef de file sectoriel
- SSL pour protéger les renseignements que vous envoyez ou recevez de nos sites sécurisés
Nous vous encourageons à visiter notre site Web sur la protection des renseignements personnels et la sécurité pour en savoir plus sur la façon dont RBC protège vos renseignements.
Quelles sont les options de relevé disponibles ?
Relevé électronique
Les relevés électroniques correspondent à la version en ligne des relevés imprimés. Ces relevés en ligne sont créés en format PDF (logiciel Adobe* Acrobat* nécessaire), et vous pouvez les afficher, les sauvegarder ou les imprimer quand bon vous semble. Cette option de relevé vous donne le droit de consulter sans frais les images numériques de vos chèques. Par ailleurs, des archives en ligne vous assurent un accès rapide et facile à vos relevés antérieurs pendant une période de sept ans.
Les relevés MasterCard RBC ne sont pas offerts en format électronique pour l'instant. Pour consulter vos opérations MasterCard RBC en ligne, veuillez utiliser le service Interrogation MasterCard en ligne .
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