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Centre-ressource des demandes en ligne

Nous sommes là pour vous aider à remplir votre demande. Pour vous aider à trouver des réponses aux questions que vous pourriez avoir, nous avons préparé la foire aux questions ci-dessous. Vous pouvez également parler à un représentant du service à la clientèle en composant le 1 800 769-2511.

Foire aux questions – Carte de crédit

Pour être admissible, vous devez respecter les critères suivants :

  • Être résident canadien.
  • Avoir atteint l'âge de la majorité dans votre province/territoire de résidence.

Pour simplifier et accélérer le processus, ayez les pièces d'identité suivantes à portée de la main au moment de remplir votre demande :

  • Votre numéro d'assurance sociale (facultatif).
  • Renseignements personnels, y compris le revenu
  • Employment information
  • Une fois que vous aurez soumis votre demande de carte de crédit, un spécialiste du crédit l'examinera.
  • Vous recevrez des renseignements supplémentaires concernant votre demande par la poste dans les semaines qui suivront.
  • Si vous avez des questions, n'hésitez surtout pas à appeler nos représentants du service à la clientèle, au 1 800 769-2512.

Nous n'exigeons pas que vous fournissiez votre numéro d'assurance sociale (NAS). Toutefois, ce numéro accélère le traitement de la demande. Votre numéro d'assurance sociale étant un numéro unique, il nous permet de vous identifier rapidement et efficacement. Pour nous, il s'agit du meilleur moyen de nous assurer que les renseignements que nous obtenons sur votre solvabilité s'appliquent bien à vous.

Si nous connaissons votre numéro d’assurance sociale, nous pouvons l’utiliser à des fins d’information fiscale si vous détenez un produit qui génère des revenus. Nous pouvons aussi le communiquer aux organismes gouvernementaux concernés, ainsi qu’à des bureaux de crédit dans le but de vérifier votre identité.

Cependant, aux fins de cette demande, la décision de fournir votre numéro d'assurance sociale vous appartient.

Si vous nous fournissez une adresse de courrier électronique, nous serons en mesure de vous aviser par courriel de l'état d'avancement du traitement de votre demande.

Nous vous demandons votre adresse de courriel pour pouvoir vous informer de l'état de votre demande d'ouverture de compte. RBC Banque Royale ne vous demandera jamais de fournir des renseignements confidentiels comme votre numéro de compte, votre NIP ou votre mot de passe par courriel ordinaire.

Si vous n'avez pas d'adresse de courrier électronique ou si vous préférez ne pas nous la fournir, vous pouvez tout de même soumettre une demande en ligne, puis passer à la succursale de votre choix pour achever le processus de demande.

Si votre demande porte sur une carte WestJet MasterCard RBC ou WestJet World MasterCard RBC, vous devez fournir une adresse de courriel valide afin que WestJet puisse établir votre compte de dollars WestJet. Étant donné que le courrier électronique constituera le principal mode de communication, veuillez informer WestJet de tout changement d'adresse de courriel pour vous assurer de continuer à recevoir des renseignements sur votre compte de dollars WestJet.

Vos renseignements personnels sont en sûreté avec nous. RBC tient à assurer votre bien-être financier, et cela comprend la protection et la sécurité des renseignements personnels que vous nous fournissez.

Nous travaillons sans relâche pour que nos infrastructures en ligne répondent aux normes de sécurité les plus rigoureuses.Les mesures de contrôle que nous utilisons pour protéger vos renseignements comprennent :

  • des serveurs et des applications hautement sécurisés par un modèle à niveaux multiples
  • des pare-feu internes et externes multicouches qui assurent la protection de nos infrastructures en ligne
  • des examens périodiques de nos politiques et normes en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels, de façon à ce qu'elles reflètent notre position de chef de file sectoriel
  • SSL pour protéger les renseignements que vous envoyez ou recevez de nos sites sécurisés

Nous vous encourageons à visiter notre site Web sur la protection des renseignements personnels et la sécurité pour en savoir plus sur la façon dont RBC protège vos renseignements.

Relevé électronique

Les relevés électroniques correspondent à la version en ligne des relevés imprimés. Ces relevés en ligne sont créés en format PDF (logiciel Adobe* Acrobat* nécessaire), et vous pouvez les afficher, les sauvegarder ou les imprimer quand bon vous semble. Cette option de relevé vous donne le droit de consulter sans frais les images numériques de vos chèques. Par ailleurs, des archives en ligne vous assurent un accès rapide et facile à vos relevés antérieurs pendant une période de sept ans.

Les relevés MasterCard RBC ne sont pas offerts en format électronique pour l'instant. Pour consulter vos opérations MasterCard RBC en ligne, veuillez utiliser le service Interrogation MasterCard en ligne.